POLÍTICA DE ENVÍOS

Alcance de la Política

La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales se realizan las entregas de productos adquiridos a través de nuestros canales de venta, incluyendo tienda en línea, ventas telefónicas, cotizaciones, ventas por redes sociales o ventas directas. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.

Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería, mensajería o transporte de carga. Las entregas podrán realizarse en: domicilios particulares, negocios o establecimientos comerciales, sucursales de paquetería, o centros logísticos de transporte. En zonas consideradas de difícil acceso, zonas extendidas o localidades rurales, los tiempos de entrega pueden ser mayores o el envío podrá requerir métodos de transporte alternativos.

Clasificación de Zonas de Envío y Beneficios Asociados

Para optimizar los tiempos de entrega y ofrecer beneficios claros a nuestros clientes, establecemos la siguiente clasificación de zonas geográficas:

Zona A (Envío Gratuito). Comprende toda la región de la costa de Puerto Escondido en un radio de 20 km. Para pedidos con existencias en almacén, sin importar el peso o dimensiones, el costo de envío será totalmente gratuito con compra mínima de $3,000.00 MXN. Esta política se aplica por nuestra ubicación estratégica y para fomentar el desarrollo comercial en la región.

Zona B (Envío Prioritario). Incluye las zonas aledañas a la Costa de Oaxaca y la ciudad de Oaxaca de Juárez y su área conurbada. Para pedidos con existencias en almacén, los pedidos con destino a esta zona serán enviados el mismo día en que se confirme el pago (si la compra se realiza antes de las 12:00 horas) o, a más tardar, al siguiente día hábil, con un límite de envío de 10 a 45 días para la entrega. El costo del envío será calculado con base en el peso, dimensiones y distancia, y se cotizará al momento de la compra, a menos que aplique alguna promoción vigente o envío gratuito por monto mínimo.

Zona C (Zona Metropolitana y Centro del País). Comprende el Área Metropolitana de la Ciudad de México, el Estado de México y la región central de la República (incluyendo, entre otras, Puebla, Morelos, Querétaro, Hidalgo y Tlaxcala). Los envíos a esta zona se realizarán a través de nuestras paqueterías convenidas y los tiempos de entrega serán de 3 a 7 días hábiles. El costo será calculado en función del peso, dimensiones y destino final.

Zona D (Resto de la República). Para cualquier otra localidad del país, incluyendo zonas extendidas, rancherías, poblados lejanos e islas, los envíos serán revisados caso por caso. Podrán realizarse mediante fletera o paquetería, con entrega en sucursal, recogida en paquetería o envío a domicilio, y el costo será cotizado previamente. El cliente deberá revisar las condiciones específicas de cobertura antes de concretar su compra. No cubrimos zonas extendidas (rancherías, poblados lejanos, islas ni islotes). En caso de que el cliente se encuentre en una zona extendida, el pedido se enviará a la sucursal más cercana de la paquetería o al punto acordado por ambas partes, salvo que exista un acuerdo distinto.

Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a un proceso interno de preparación, validación y empaque. Los tiempos estimados de preparación son:

Productos en inventario: 1 a 3 días hábiles.

Productos sobre pedido: 10 a 45 días hábiles.

Equipos industriales o fabricación especial: 1 a 12 semanas.

Pedidos grandes o consolidados: 1 a 12 semanas dependiendo del volumen.
Los pedidos realizados fuera de horario laboral, fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Confirmación de Pedido

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá: confirmación de compra, detalle de los productos adquiridos, información del envío y número de guía o seguimiento (cuando aplique).

Métodos de Envío

Dependiendo del tipo de producto, peso, dimensiones y destino, el pedido podrá enviarse mediante: paquetería comercial, mensajería especializada, transporte de carga o fletera, entrega directa con transporte propio o recolección en sucursal. La empresa se reserva el derecho de elegir el método de envío más adecuado. Las Paqueterías y Fleteras son las convenidas por Kitchenmax. Algunas de nuestras paqueterías son: FedEx, JR, Julián de Obregón. En el caso de que el cliente prefiera utilizar los servicios de una fletera de su elección, se permitirá esta opción bajo la condición siempre y cuando el envío sea “por cobrar”. En este escenario, el cliente asumirá la plena responsabilidad por la integridad y el manejo adecuado de los equipos durante el proceso de transporte.

Costos de Envío

El costo del envío puede variar dependiendo de: peso del producto, dimensiones del paquete, distancia de envío, tipo de producto, número de paquetes y tipo de transporte requerido. El costo del envío podrá mostrarse al momento de la compra, cotizarse previamente o confirmarse posteriormente en pedidos especiales. Las promociones de envío gratis aplicarán únicamente bajo las condiciones especificadas en cada promoción. Todos los envíos OCURRE son por cobrar. Excepto marcas participantes. Puede consultar el listado de marcas completo con su asesor comercial. Los envíos que son calculados o estimados por nuestra cuenta (envíos por cobrar) son meramente ilustrativos y no representan una cotización o una garantía de precios que se deberá cubrir al momento de recibir su mercancía. En caso de haber cualquier variación no es argumento válido para solicitar una cancelación de su pedido.

Envíos de Equipos Voluminosos o Industriales

Para productos de gran tamaño o peso (refrigeradores, equipos de cocina, mesas de acero, hornos, maquinaria pesada), la entrega se realizará bajo las siguientes condiciones:

La entrega será a pie de camión.

No incluye maniobras especiales, instalación ni subida a pisos superiores.

El cliente deberá contar con personal suficiente para recibir y mover el equipo.

Cualquier maniobra adicional deberá ser contratada por el cliente.

Tiempos de Entrega

Estimaciones generales (pueden variar por causas externas):

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

Ciudades intermedias: 7 a 15 días hábiles.

Zonas extendidas: 7 a 15 días hábiles.

Seguimiento del Envío

El cliente recibirá un número de guía. El seguimiento del paquete deberá realizarse directamente en la plataforma de la empresa transportista.

Recepción del Pedido

Es responsabilidad del cliente: revisar el empaque antes de firmar, verificar que el producto coincida y reportar daños visibles inmediatamente (notificar al transportista, tomar fotografías y reportarlo dentro de las primeras 24 horas). Es deber del cliente revisar la mercancía al momento de recibirla. No se aceptan reclamaciones después de 3-4 días hábiles de recibir la mercancía.

Daños durante el Transporte

Se deberá presentar evidencia fotográfica, levantar un reporte con la paquetería e iniciar un proceso de revisión. La resolución dependerá de la investigación del transportista.

Intentos de Entrega

Las paqueterías realizan generalmente entre 2 y 3 intentos. Si no puede ser entregado, podrá enviarse a una sucursal para que el cliente lo recoja. Si el paquete regresa a origen, el reenvío deberá ser pagado por el cliente.

Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos correctos (nombre, dirección, CP, ciudad, estado, teléfono). Si se envía a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los costos de reenvío correrán por su cuenta. Una vez realizada su compra el domicilio no puede editarse o modificarse. Todos los envíos serán realizados al domicilio original al momento de realizar la compra. Si usted requiere de un cambio en el mismo debe contactar al servicio al cliente para darle opciones.

Retrasos en el Envío

La empresa no será responsable por retrasos debidos a condiciones climáticas, problemas logísticos, bloqueos, saturación o situaciones de fuerza mayor.

Paquetes Perdidos

Se levantará un reporte y se realizará una investigación logística. La resolución (entre 7 y 30 días hábiles) será conforme a las políticas del transportista.

Recolección en Sucursal

El cliente puede recoger su pedido en instalaciones presentando identificación oficial, comprobante de compra y dentro del plazo establecido.

Almacenaje de Pedidos

Los pedidos no recogidos podrán mantenerse en almacén un máximo de 15 días naturales. Después de 30 días, se cancelará con un costo extra por el tiempo usado.

Modificaciones del Pedido

Una vez procesado o enviado, no se podrán modificar la dirección, productos o cantidades.

Limitación de Responsabilidad

No somos responsables por daños por mala manipulación posterior a la entrega, instalación incorrecta, uso indebido o daños por transporte contratado directamente por el cliente.

Aceptación de la Política

Al realizar una compra, el cliente confirma que ha leído y acepta estas Políticas de Envío.