Política de reembolso

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

En SANRUZ trabajamos para ofrecer equipos y soluciones confiables para negocios del sector gastronómico y comercial. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (maquinaria, refrigeración y equipos para uso profesional), las siguientes políticas establecen las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, daños en transporte y garantías. Estas políticas aplican para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales digitales.

1. Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por SANRUZ están destinados a uso comercial o profesional dentro de establecimientos del sector gastronómico, hotelero y de servicios. Por esta razón:

• No se consideran productos de consumo doméstico.

• La compra implica que el cliente ha revisado las especificaciones del equipo antes de realizar el pedido.

• No se aceptan devoluciones por motivos de preferencia, percepción o cambio de opinión.

2. Inspección obligatoria al recibir el pedido

Es responsabilidad del cliente inspeccionar el producto al momento de la entrega. Para cualquier reclamación relacionada con daños durante el transporte será indispensable contar con evidencia en video y fotografía tomada durante la recepción y apertura del paquete.

Se recomienda:

• Grabar un video continuo desde la recepción hasta la apertura del empaque.

• Tomar fotografías del empaque exterior.

• Tomar fotografías del producto una vez abierto.

En caso de detectar daños visibles en el empaque o el equipo, el cliente deberá notificar inmediatamente al transportista y a SANRUZ antes de firmar la recepción del pedido. Si el pedido es recibido y firmado sin observaciones, se entenderá que el producto fue entregado en condiciones adecuadas.

3. Plazo para reportar daños o incidencias

Cualquier incidencia deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del producto. Después de este plazo, SANRUZ no podrá garantizar la procedencia de reclamaciones relacionadas con: daños de transporte, piezas faltantes, golpes o abolladuras.

4. Situaciones en las que aplica una devolución

SANRUZ podrá autorizar devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• Se recibió un producto diferente al solicitado.

• El equipo presenta defectos de fábrica detectados al momento de la recepción.
  Cada solicitud será evaluada y autorizada previamente por el equipo de SANRUZ.

5. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin uso.

• Mantener su empaque original.

• Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.

• Presentar evidencia en fotografías o video del problema.

• Contar con comprobante de compra o número de pedido.
  SANRUZ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

6. Casos en los que no aplican devoluciones

• Cambio de opinión o arrepentimiento del cliente.

• Error del cliente al seleccionar el modelo.

• Incompatibilidad con el espacio o instalación.

• Productos usados o instalados.

• Productos sin empaque original.

• Equipos con daños causados por mala manipulación.

• Productos solicitados bajo pedido especial.

7. Instalación y uso del equipo

Muchos equipos comerciales requieren instalación adecuada para funcionar correctamente. La garantía del equipo no aplicará cuando:

• El equipo haya sido instalado incorrectamente.

• No se hayan seguido las instrucciones del fabricante.

• El equipo haya sido modificado o intervenido por personal no autorizado.

8. Responsabilidad por transporte

En caso de daños ocasionados durante el transporte, SANRUZ podrá:

• Gestionar la reposición del producto.

• Enviar piezas de reemplazo.

• Iniciar un proceso de reclamación con el transportista.
  La procedencia de la reclamación dependerá de la evidencia presentada al momento de la recepción del pedido.

9. Costos de logística en devoluciones

Si la devolución no corresponde a un error de SANRUZ, el cliente deberá cubrir los costos asociados a: envío de retorno, maniobras, logística y reacondicionamiento del equipo. SANRUZ podrá aplicar un cargo de reacondicionamiento cuando el producto haya sido abierto o manipulado.

10. Cambios de producto

Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, deberá:

1. Solicitar la devolución del producto original.

2. Esperar la aprobación de la devolución.

3. Realizar un nuevo pedido del producto deseado.
   Los costos logísticos derivados del cambio podrán aplicar según cada caso.

11. Garantías del fabricante

Las garantías aplicables a los equipos comercializados por SANRUZ son proporcionadas directamente por el fabricante o marca del producto. SANRUZ actúa como intermediario en la gestión del proceso de garantía, pero la aprobación final dependerá del fabricante. Los tiempos y condiciones de garantía pueden variar según el producto.

12. Responsabilidad limitada

SANRUZ no será responsable por: pérdidas comerciales, interrupciones operativas, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o falla del equipo. La responsabilidad de SANRUZ se limita exclusivamente al valor del producto adquirido.

13. Acceso y condiciones de entrega

Es responsabilidad del cliente asegurar que el lugar de entrega:

• Tenga espacio suficiente para recibir el equipo.

• Cuente con accesos adecuados.

• Permita maniobras de descarga.
  SANRUZ no se hace responsable cuando el equipo no pueda ser ingresado al establecimiento por limitaciones de acceso o espacio.

14. Transporte gestionado por el cliente

Cuando el cliente decida utilizar un transportista propio, SANRUZ no se hace responsable por daños ocurridos después de que el producto haya sido entregado al transportista designado.

15. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, SANRUZ realizará una inspección del producto. Posteriormente se notificará al cliente si la devolución fue aprobada o rechazada. Si el reembolso es aprobado:

• Se realizará en el método de pago original.

• El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

• El tiempo final dependerá de la institución bancaria o emisora de la tarjeta.

16. Prevención de fraude

SANRUZ se reserva el derecho de:

• Cancelar pedidos sospechosos de fraude.

• Solicitar información adicional para validar una compra.

• Rechazar transacciones que no cumplan con los criterios de seguridad.

17. Contacto para devoluciones

• Teléfono: 954 582 0322 Ext. 113

• Correo electrónico: administracion@juniors.com.mx

• Dirección de devoluciones: Primera Oriente #132, Sector Reforma C, Puerto Escondido, Oaxaca, México.